Cạnh tranh giành khách hàng và chiến thắng bằng giá trị đã lần dầu tiên mang lại cùng lúc hai khái niệm rất mạng mẽ: giá trị khách hàng và lập kế hoạch cạnh tranh. Chúng cùng nhau tạ ra một công cụ mà sẽ xây dựng nên các chiến lược đột phá nhằm thống lĩnh thị trường.
